28 collega’s van stad en OCMW volgden een opleiding rond procesoptimalisatie aan de Antwerp Management School. Ze kregen een half jaar les en pasten deze leerstof toe op een case. Op 7 en 8 juni hebben alle studenten hun case voorgesteld aan het managementteam. Bart De Weger van Technisch Onderhoud van SB was een van de deelnemers. Hij werkte aan een case die buiten zijn werkveld lag.

Rond welke case heb je gewerkt? Bart: "Jaarlijks zijn er veel kleine ingrepen op het openbaar domein. Dat kan gaan over een herstelling aan een voetpad of een nutsaansluiting aan een huis. Op zich kleine ingrepen, maar wel met hinder voor de bewoners. Ik heb gewerkt rond de communicatie naar de burgers toe bij dit soort onderhoudswerken. Bij grote ingrepen zijn er duidelijke, afgebakende afspraken voor communicatie. Bij kleine werken waren die afspraken er niet en de procedure was ook niet gedragen door de diensten. Er was dus een duidelijke nood.

Ik heb een achtergrond bij het SWO. Daar heb ik veel ervaring opgedaan met betrokken burgers. Het belang van een goede communicatie kan ik dus onderschrijven. Ook ben ik medewerker Stadstoezicht geweest. Daar heb ik de gevolgen gezien van (on)bereikbaarheid. Het thema ligt me dus nauw aan het hart."

Hoe heeft de cursus je geholpen je case te verwerken? Bart : "Deze opdracht leidde snel tot een modelleeroefening over verschillende diensten, dat maakte dit net zo interessant. Je moest echt over diensten heen denken. Ik heb het communicatieproces zowel in 4 als in 50 blokken uitgetekend. Zo leer je in detail kijken en echt de kern zien maar ook abstraheren. Ook de oefening met de kabouters leerde me veel. Toen hebben we naar de taken gekeken vanuit de meerwaarde van de klant: wat is gewoon "doorgeven" en "wat is een taak waar de klant wat mee is?" Ik heb zo een kader gekregen om naar diensten te kijken.

Zonder de cursus was deze oefening niet zo boeiend geweest, het was dan een grijze taak “die eens moest gebeuren”. Nu was ik echt geprikkeld om verder te gaan. De coaching van de docenten en de collega’s die de cursus al gevolgd hadden, werkt erg goed. We zaten ook vaak samen met een aantal cursisten waardoor je veel waarde volle feedback kreeg. Het feit dat er diverse coaches waren met elk een eigen invalshoek werkte goed voor mij. Je merkt dat iedereen wel geconfronteerd wordt met dezelfde uitdagingen.

De interessantste oefening vond ik het screenen van een tekst op vage termen en onzin. “Een studie toont aan dat 70% van …”, dan vraag je je af: welke studie, met hoeveel deelnemers, met welke vragen, … Dat was een goede overgang om fris naar dingen te kijken. We bleven binnen de stedelijke context met stedelijke collega’s maar toch waren we even uit de context. Dat was erg waardevol."

Welke impact heeft de cursus op je werk? Bart: "Ik heb tijdens de opleiding mijn aandachtspunten goed leren kennen. Dat was confronterend, maar zo kan ik er in de toekomst wel op inzetten. Ik heb sneller leren analyseren en verbanden leggen. Ook is mijn reflex om vanuit de klant te denken veel sterker geworden. Hoe verantwoorden we elk van onze stappen? De stad in processen bekijken in plaats van in bedrijven is een heel zinvolle logica. Daarnaast kijk ik bij mijn eigen dienst snel naar hoe iets beter kan, maar houd ik het menselijk aspect in het oog."

Wat houd je er persoonlijk aan over? Bart: "In mijn 14-jarige carrière is dit de boeiendste opleiding geweest die ik gevolgd heb. Dit was doorgedreven, met een diverse invulling en goede methodieken. De cursus was op een zeer volwassen manier ingericht: we kregen verantwoordelijkheid, veel kansen en feedback van alle kanten. Ook werden we op een zachte maar doeltreffende manier naar de deadline toe begeleid. Ik zie nog ruimte voor verbetering, maar dat zie ik vanaf nu overal vrees ik.

Naast de technische vaardigheden heb ik ook een flink netwerk uitgebouwd van gemotiveerde medewerkers met een heel andere achtergrond. Ik heb er tot slot mijn persoonlijke werkpunten leren kennen. Vooral omdat ik net op een nieuwe dienst gestart ben, is dat laatste erg zinvol. Ik kijk uit naar een vervolg!"