Van 14 tot 22 januari vind je op ‘bouw&reno’ tips voor een geslaagd (ver)bouwproject. De Antwerpse Woonkantoren zijn er vertegenwoordigd. Maar wist je dat de medewerkers van de Woonkantoren het hele jaar klaarstaan met info en advies? Ilse Janssens, woonadviseur in Woonkantoor Noord, vertelt.

Ilse: “In onze Woonkantoren zijn zowel huurders, verhuurders als eigenaars van een woning welkom. Ze kunnen bij ons terecht met al hun vragen over woningen in de stad Antwerpen en haar districten. We geven info en administratief advies, behandelen bouwtechnische vragen en doen plaatsbezoeken.”

Woonadviseurs

Ilse: “In de Woonkantoren vind je twee soorten medewerkers: woonadviseurs en technische adviseurs. De woonadviseurs , zoals ikzelf, nemen alle niet-technische vragen voor hun rekening. Die gaan over heel uiteenlopende thema’s. Ik geef enkele concrete voorbeelden.”

• Een jong koppel kocht recent een huis en wil het renoveren. We kijken voor hen na of ze in aanmerking komen voor subsidies, leggen uit welke bewijsstukken ze daarvoor nodig hebben en helpen zelfs met het invullen van de aanvraag. We vertellen hen ook over de energielening van de Vlaamse overheid, voor energiebesparende maatregelen.
• Een man komt binnen met een erg hoge factuur voor gas en elektriciteit. Hij vraagt of dat normaal is. Ik licht eerst de factuur toe zodat hij begrijpt wat de verschillende tarieven en bedragen betekenen. Daarna laat ik zien waar hij de V-test van VREG kan doen, een vergelijkingstool voor energieprijzen. Ik raad hem ook aan zich in te schrijven voor de groepsaankoop voor energie van de provincie Antwerpen.
• Een huurder klaagt over de kwaliteit van zijn appartement. Ik noteer zijn klacht en geef informatie over de procedure voor een woonkwaliteitsonderzoek. Ik vertel hem dat de collega’s van de dienst Bestuurlijke Handhaving de zaak verder opvolgen.

Technische adviseurs

Ilse: “Onze technische adviseurs zijn architecten van opleiding. Ze geven bouwtechnisch advies en doen indien nodig een ‘plaatsbezoek’ aan de woning in kwestie.”

Ook aanwezig in een woonkantoor: woonbegeleiders

Ilse: “Ten slotte werken we nauw samen met de woonbegeleiders die permanentiemomenten hebben in de woonkantoren. Ze werken voor de dienst Woonbegeleiding binnen de afdeling Wonen en Wijken. Ze zijn maatschappelijk werkers die meegaan op plaatsbezoek wanneer een huurwoning wordt onderworpen aan een kwaliteitsonderzoek. Zo detecteren ze sociale, financiële en andere problemen. Als de woning onbewoonbaar wordt verklaard, begeleiden ze de huurders in hun zoektocht naar een nieuwe woning.”

Een concrete doorverwijzing

Ilse: “We krijgen regelmatig vragen die buiten ons vakgebied liggen. Denk bijvoorbeeld aan vragen over juridische geschillen, hypothecaire kredieten, OCMW en verblijfsvergunningen. We verwijzen klanten dan door naar een relevante of bevoegde organisatie. We geven dan zo concreet mogelijke informatie mee: contactgegevens, openingsuren, de te volgen procedure ... In het beste geval maken we meteen een afspraak voor de klant.”

Gratis dienstverlening

Ilse: “Onze dienstverlening is gratis. De stad vindt duurzaam en kwaliteitsvol wonen belangrijk. Bovendien kadert onze dienstverlening in de verplichting vanuit de Vlaamse overheid om te werken aan kwaliteitsvol wonen.”

Meer info

Onze stad heeft zes Woonkantoren: Binnenstad, Centrum, Noord, Zuid, Deurne en Ekeren.

Verwijs burgers gerust door. Er wordt geen telefonisch advies gegeven. Burgers kunnen mailen naar of naar een woonkantoor naar keuze gaan.

Coördinatie Woonkantoren : en